Politique d’expédition
Politique d'expédition et de paiement
Politique d'expédition
Chez NEVIK, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Cette politique d'expédition décrit nos procédures d'expédition, nos délais de livraison estimés ainsi que les conditions applicables à toutes les commandes passées au Canada. Tous les achats effectués sur notre site Web sont soumis aux lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.
1. Livraison gratuite partout au Canada
Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées au Canada.
Aucun montant minimum d'achat n'est requis et aucuns frais cachés de traitement ou de manutention ne sont facturés. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.
2. Destinations de livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et commerciales situées au Canada.
À l'heure actuelle, nous ne livrons pas :
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Aux adresses situées à l'extérieur du Canada.
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Aux boîtes postales (C.P.) ou services de poste restante.
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Aux services de réexpédition de colis ou centres logistiques tiers.
3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés canadiens).
Heure limite de commande : 17 h 00 (heure de l'Est – ET).
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Confirmation : Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après votre achat, suivi d'un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
4. Délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.
Nos délais de livraison estimés sont généralement de 7 à 14 jours ouvrables, répartis comme suit :
1. Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de la commande, contrôle de qualité et emballage).
2. Temps de livraison : 6 à 11 jours ouvrables (selon votre lieu de résidence, le transporteur et les conditions de livraison).
Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre emplacement, les conditions météorologiques, les périodes de forte affluence ou les délais des transporteurs.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien vous permettant de suivre votre colis.
Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » ou communiquer avec nous si vous avez des questions.
6. Douanes, droits et taxes
Étant donné que certaines commandes peuvent être expédiées depuis nos centres de traitement internationaux, elles peuvent faire l'objet d'inspections douanières conformément à la réglementation canadienne.
Dans la plupart des cas, aucune démarche supplémentaire n'est requise de votre part. Si des frais de douane ou d'importation exceptionnels s'appliquent, ils seront déterminés conformément à la réglementation en vigueur.
Il est possible que l'étiquette d'expédition indique une origine internationale. Cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.
7. Problèmes de livraison et articles endommagés
Commande non reçue
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 20 jours ouvrables, veuillez communiquer avec nous à :
Nous communiquerons avec le transporteur et vous fournirons une mise à jour dès que possible.
Article endommagé à la livraison
Si votre article arrive endommagé, veuillez prendre une photo du produit ainsi que de son emballage et nous envoyer le tout par courriel dès que possible.
Après vérification, nous organiserons un remplacement gratuit. Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article endommagé.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Conditions de paiement
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Apple Pay
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Google Pay
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Shop Pay
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PayPal
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL conforme aux normes de l'industrie et sont traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés. NEVIK ne stocke jamais vos informations de paiement.