Politique de retour et de remboursement — NEVIK

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours civils à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour en cas de simple changement d'avis. Pour les articles présentant des défauts importants, les droits prévus par les lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsqu'applicable, s'appliquent et peuvent s'étendre au-delà de cette période.

2. RÉSUMÉ DES FRAIS

Afin d'assurer une transparence totale, voici un résumé des frais liés aux retours :

• Frais de réapprovisionnement : 0,00 $
• Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 $ (NEVIK assume tous les frais)
• Frais de retour (changement d'avis) : à la charge du client

Tous les montants sont indiqués en dollars canadiens (CAD).

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour en cas de changement d'avis, l'article doit répondre aux exigences suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.
• Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être intacts et non endommagés.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

• Les articles identifiés comme « vente finale » au moment de l'achat.
• Les produits périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles pour des raisons d'hygiène (par exemple, boucles d'oreilles, maillots de bain, le cas échéant) pour des raisons de santé et de sécurité.
• Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, NEVIK organisera un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous. Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 $ CAD ou les articles clairement endommagés à la livraison, un retour physique n'est généralement pas requis; dans les autres cas, nous organiserons une collecte gratuite par l'entremise d'un transporteur partenaire.

Mesure à prendre : Communiquez avec nous immédiatement à hello@nevik.co dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, une photo claire de l'article et de son emballage, ainsi qu'une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

5. COMMENT AMORCER UN RETOUR (CHANGEMENT D'AVIS)

Afin d'assurer un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous d'abord : Ne nous envoyez pas d'articles sans autorisation préalable. Envoyez un courriel à hello@nevik.co avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions : Notre équipe de service à la clientèle vous répondra dans un délai de 1 jour ouvrable (du lundi au samedi) avec des instructions précises et l'adresse de retour appropriée.
3. Expédiez l'article : Emballez-le soigneusement et envoyez-le à l'adresse de retour fournie. Nous recommandons l'utilisation d'une méthode d'expédition traçable. NEVIK n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés durant le transport de retour dans le cas d'un changement d'avis; cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et assumons les frais d'expédition de retour.

6. ÉCHANGES (TAILLE OU COULEUR)

Nous offrons des échanges gratuits pour la taille ou la couleur d'un même article, sous réserve de disponibilité en stock. Pour effectuer une demande d'échange :

• Communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la livraison à hello@nevik.co, en indiquant votre numéro de commande, l'article à échanger, ainsi que la nouvelle taille ou couleur désirée.
• Vérification de la disponibilité : Notre équipe confirmera la disponibilité du nouvel article dans un délai de 1 jour ouvrable. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous offrirons un remboursement complet ou un crédit-boutique de valeur équivalente.
• Expédition de l'échange : Une fois l'article original reçu et vérifié à notre entrepôt, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 2 jours ouvrables, sans frais d'expédition supplémentaires pour vous.
• Conditions : L'article à échanger doit répondre aux mêmes conditions requises pour les retours (inutilisé, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine intacts).

Frais d'expédition liés à l'échange :

• Expédition du nouvel article (au client) : 0,00 $ (couvert par NEVIK)
• Retour de l'article original : à la charge du client
• Échange pour un article défectueux ou incorrect : 0,00 $ (les deux envois sont couverts par NEVIK)

Un seul échange gratuit est permis par commande. Pour tout échange supplémentaire sur le même article, nous recommandons de procéder à un retour suivi d'un nouvel achat.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours approuvés par NEVIK doivent être envoyés à notre installation dédiée :

[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR ICI]

Remarque importante : Notre bureau administratif est situé au [INSÉRER L'ADRESSE DE L'ENTREPRISE ICI]. Veuillez ne pas envoyer vos retours à cette adresse. Les retours envoyés à la mauvaise adresse ne pourront être traités ni remboursés.

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et vérifié à notre installation (généralement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception), nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement original.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais d'expédition standard payés au moment de la commande (les frais d'expédition « premium » ou « express » excédant le tarif standard ne sont pas remboursables). Les frais de retour en cas de changement d'avis demeurent à la charge du client.

Aucuns frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement. Vous recevrez un remboursement complet du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution bancaire ou votre fournisseur de paiement.

9. DROITS DES CONSOMMATEURS

Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsqu'applicable. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu'à une compensation pour tout dommage prévisible. Vous avez également le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours suivant la réception de l'article, sans avoir à fournir de motif, conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsqu'applicable.

Formulaire de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation lorsque celui-ci est requis par la loi applicable. L'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à hello@nevik.co indiquant le numéro de commande est suffisante.

Rien dans cette politique de retour et de remboursement ne limite ou n'exclut vos droits en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.

10. POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en aviser dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Merci de votre compréhension.

N'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle en tout temps : hello@nevik.co

11. COORDONNÉES ET RENSEIGNEMENTS SUR L'ENTREPRISE

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez communiquer avec nous :

• Courriel : hello@nevik.co
• Délai de réponse : dans les 24 heures
• Adresse de retour : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR ICI]
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est — ET)